Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Zones de livraison
L’ARCADUM Paris expédie actuellement les commandes en France métropolitaine uniquement.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai peut varier selon le volume de commandes, les périodes de forte activité, les week-ends, les jours fériés, la disponibilité des produits ou le temps nécessaire à la fabrication de certaines créations artisanales.
Les délais de préparation sont distincts des délais de transport.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur et du mode de livraison sélectionnés au moment de la commande.
Une estimation du délai de livraison est communiquée au client avant la validation de la commande lorsqu’elle est disponible.
Lorsque aucune date ou aucun délai précis n’est indiqué, la commande est livrée au plus tard dans le délai légal applicable.
Les délais annoncés par les transporteurs restent indicatifs et peuvent être affectés par les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux ou tout autre événement indépendant de la volonté de L’ARCADUM Paris.
Frais de livraison
Deux modes de livraison sont proposés avec Mondial Relay :
– Locker ou Point Relais Mondial Relay : 4,90 €. Le client choisit son point de retrait sur une carte au moment de la commande.
– Livraison à domicile : à partir de 4,99 €, selon le poids du colis.
La livraison en Locker ou Point Relais Mondial Relay est offerte à partir de 45 € d’achat, montant calculé après application des remises. Cette offre s’applique automatiquement, sans code, et ne concerne pas la livraison à domicile.
Dans tous les cas, les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro ou un lien de suivi est transmis au client après l’expédition de la commande.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison avant de valider sa commande.
En cas d’erreur ou d’information incomplète, le client doit contacter L’ARCADUM Paris au plus vite à l’adresse suivante :
atelier.noon@hotmail.com
Lorsque le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, d’un colis non réclamé ou d’un refus injustifié de livraison, les frais d’une éventuelle réexpédition peuvent être facturés au client.
Colis endommagé
Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de sa réception.
En cas de colis visiblement ouvert, écrasé, détérioré ou endommagé, le client est invité, lorsque cela est possible, à formuler des réserves précises auprès du transporteur.
Le client doit également contacter L’ARCADUM Paris dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
atelier.noon@hotmail.com
La demande doit indiquer le numéro de commande et comporter des photographies du colis extérieur, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage intérieur et des produits concernés.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter L’ARCADUM Paris afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le client bénéficie des recours prévus par la réglementation applicable.
Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis est livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier son lieu de livraison, sa boîte aux lettres, son voisinage et, le cas échéant, le point relais sélectionné.
S’il ne retrouve pas le colis, il doit contacter rapidement L’ARCADUM Paris à l’adresse suivante :
atelier.noon@hotmail.com
L’ARCADUM Paris procédera aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera le client des suites données à sa demande.
Transfert des risques
Lorsque le transporteur est proposé par L’ARCADUM Paris, les risques de perte ou d’endommagement du produit sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par L’ARCADUM Paris, les risques peuvent être transférés au moment de la remise du colis à ce transporteur.
Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :
L’ARCADUM Paris
E-mail : atelier.noon@hotmail.com