Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne L’ARCADUM Paris.
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
atelier.noon@hotmail.com
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous un e-mail à atelier.noon@hotmail.com en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Sous réserve des exceptions indiquées ci-dessous, les produits doivent être retournés :
- complets ;
- non utilisés ;
- non consommés ;
- non lavés ;
- non endommagés ;
- accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
- correctement protégés pour le transport ;
- dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur protection ou à leur intégrité.
Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter à atelier.noon@hotmail.com afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour.
Tout produit retourné sans demande préalable pourra ne pas être accepté.
3. PRODUITS ALIMENTAIRES
Pour des raisons de sécurité alimentaire, d’hygiène et de traçabilité, aucun retour ne pourra être accepté lorsqu’un produit alimentaire a été :
- ouvert ou descellé ;
- entamé, goûté ou consommé, même partiellement ;
- contaminé ou altéré ;
- mal conservé après sa livraison ;
- retourné dans un état ne permettant plus de garantir son intégrité.
Cela concerne notamment les tisanes, infusions, plantes, miels aromatisés et autres produits alimentaires proposés par L’ARCADUM Paris.
Un produit alimentaire non ouvert, intact, correctement conservé et ne relevant pas d’une exception légale peut être retourné dans le cadre du droit de rétractation.
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
Ces restrictions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme à la commande.
4. PRODUITS COSMÉTIQUES, DE BEAUTÉ ET D’HYGIÈNE
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, aucun retour ne pourra être accepté lorsqu’un produit cosmétique, de soin, de beauté ou d’hygiène a été :
- ouvert ou descellé ;
- testé ou appliqué ;
- utilisé, même une seule fois ;
- contaminé ;
- privé de son opercule, de son sceau ou de son dispositif de protection ;
- retourné dans un état ne permettant plus de garantir son intégrité.
Un produit pourra être retourné si seul son emballage extérieur a été ouvert, à condition que le produit lui-même soit resté parfaitement scellé, intact et inutilisé.
Ces restrictions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
5. BOUGIES, DÉCORATIONS ET CRÉATIONS ARTISANALES
Les bougies, objets de décoration et créations artisanales standards peuvent être retournés lorsqu’ils sont complets, intacts et non utilisés.
Ne pourront notamment pas être repris dans le cadre d’un simple changement d’avis :
- une bougie ayant été allumée ou brûlée ;
- une mèche coupée ou altérée ;
- un objet cassé, rayé, taché ou endommagé après sa livraison ;
- une création ayant été utilisée, transformée ou modifiée ;
- un produit incomplet.
Les légères variations de couleur, de forme, de texture ou de finition liées à une fabrication artisanale ne constituent pas nécessairement un défaut.
6. PRODUITS PERSONNALISÉS
Les produits réalisés selon les demandes particulières du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner un produit comportant :
- un nom, une date, un texte ou un message personnalisé ;
- des dimensions spécialement demandées ;
- une couleur, une composition ou une finition réalisée sur demande ;
- toute autre caractéristique spécialement choisie pour le client.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
7. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX, MANQUANTS OU INCORRECTS
Nous vous invitons à vérifier votre colis et son contenu dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux, manquant, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
atelier.noon@hotmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies claires :
- du colis extérieur ;
- de l’étiquette d’expédition ;
- de l’emballage intérieur ;
- du produit concerné ;
- du numéro de lot, lorsqu’il existe.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure appropriée.
8. FRAIS DE RETOUR
En cas de retour effectué dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les modalités de prise en charge du retour seront communiquées après examen de la demande.
Aucun colis envoyé en contre-remboursement ne sera accepté.
9. REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement comprend :
- le prix des produits concernés ;
- les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
10. ARTICLES EN PROMOTION
Les produits achetés en promotion ou avec un code de réduction bénéficient des mêmes droits que les autres produits.
Les conditions et exclusions prévues dans la présente politique restent toutefois applicables, notamment aux produits alimentaires ouverts, aux produits cosmétiques descellés, aux produits personnalisés et aux produits utilisés.
11. ÉCHANGES
L’ARCADUM Paris ne propose pas d’échange automatique.
Pour obtenir un autre produit, vous devez retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande.
12. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Pour demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à :
atelier.noon@hotmail.com
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande.
L’annulation ne pourra toutefois pas être garantie si la préparation, la personnalisation, l’emballage ou l’expédition de la commande a déjà commencé.
13. CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
L’ARCADUM Paris
E-mail : atelier.noon@hotmail.com